最終更新日：2025年7月8日

1. 当社とウェブサイトについて

mipzerno.comとは？

当社は、Guangzhou Kashuo Machinery Technology Co., Ltd.が運営する越境ECプラットフォームです。収納用品、キッチン用品、装飾品、掃除用具など、コストパフォーマンスの高い家庭用品を日本市場に提供することに重点を置いています。

カスタマーサービスへの連絡方法

service@mipzerno.com（中国語と日本語に対応しています）までメールでお問い合わせいただくか、+86 18374967157までお電話ください。平日9:00～18:00（北京時間）までお電話ください。

2. お支払いと通貨

どのようなお支払い方法がご利用いただけますか？

以下の国際クレジットカードをご利用いただけます。

✅ Visa | ✅ Mastercard | ✅ JCB | ✅ American Express

注：お支払いは日本円（JPY）で決済されます。銀行によっては為替手数料がかかる場合があります。

お支払いは安全ですか？

すべての取引はPCI DSS認証済みの暗号化決済ゲートウェイを通じて処理され、Guangzhou Kashuo Machinery Technology Co., Ltd.はお客様のクレジットカード情報を一切保管しません。

3. 配送と日本国内の物流

日本全国に配送できますか？

はい！日本国内のすべての都道府県（離島を含む）をカバーしており、8,000円以上のご注文で国際配送は無料です。

配送にはどのくらい時間がかかりますか？

中国倉庫からの発送後：

通常配送：7～12営業日

ファストトラック配送（追加料金が必要）：5～8営業日

通関手続きの遅延や自然災害により、配送が遅れる場合があります。

関税を支払う必要がありますか？

日本の法律では、10,000円以下のご注文は通常免税です。10,000円を超えるご注文には輸入税が発生する場合があり、受取人の負担となります（概算税額は配送前にメールでお知らせいたします）。

4. ご注文とアフターサービス

ご注文後、ご注文内容の変更・キャンセルはどうすればいいですか？

ご注文状況が「配送保留中」の場合は、すぐにservice@mipzerno.comまでメールにてご注文番号をご連絡の上、ご注文手続きを行ってください。配送済みのご注文はキャンセルできません。

返品・交換について

返品期間：商品到着後14日以内

該当する場合：破損品、説明との重大な相違

手続き：カスタマーサービスにご連絡の上、写真証拠をご提出ください → 確認後、指定倉庫へご返送ください（送料は弊社負担） → お支払いいただいた口座へ返金いたします

開封後の二次販売に影響が出る商品、またはお客様のご都合による返品・交換は承っておりません。

製品保証について

ホームファニチャーや百貨店は、人為的要因以外の品質問題に対して90日間の限定保証を提供しています。ご購入時のレシートは保管してください。

V. 製品と品質

製品は日本の安全基準を満たしていますか？

すべての製品は中国の輸出品質検査に合格しており、日本の消費生活用製品安全法の基本要件を満たしています。認証の詳細については、製品詳細ページをご覧ください。

日本語の説明書は付属しますか？

組み立てが必要な製品にはすべて、簡単な日本語の図解説明書が付属しています。複雑な電気製品については、日本語のPDFオンラインマニュアル（製品ページからダウンロード可能）を提供しています。

VI. その他のサービス

日本で使用できる請求書を発行できますか？

電子版の商業請求書（法人税番号を含む）を提供できます。ご注文の際は、「請求書希望」とご記入いただくか、カスタマーサービスまでお問い合わせください。補足請求書をご希望の場合はお問い合わせください。

ウェブサイトは日本語で表示されますか？

現在、英語が主な言語としてサポートされていますが、ブラウザの翻訳プラグインを使用することで日本語に切り替えることができます。カスタマーサービスのメールでは、日本語でのコミュニケーションが可能です。

他にご不明な点はありますか？お気軽にお問い合わせください。

📧 service@mipzerno.com

📍 中国オペレーションセンター住所：広州市増城区永寧街威源村雄陵三衡街6号302室

☎ +86 18374967157 (北京時間 9:00～18:00)