最終更新日：2025年8月7日
1. 会社とウェブサイトについて
mipzernoとは？
mipzernoは昆明釧楱ビジネス株式会社によって運営されている越境ECプラットフォームです。日本市場向けに、高コストパフォーマンスの家庭用品を提供しており、収納用品、キッチン用品、装飾品、および清掃用品が含まれます。
カスタマーサービスへのお問い合わせ方法
メールでのお問い合わせ：service@mipzerno.com
電話でのお問い合わせ：+86 18374967157（日本時間、平日午前9時〜午後6時）
2. 支払い方法と通貨
どの支払い方法が利用できますか？
以下の国際クレジットカードを受け付けています：
✅ Visa | ✅ Mastercard | ✅ JCB | ✅ American Express
注意：支払いは日本円 (JPY) で行われます。一部の銀行は為替手数料を請求する場合があります。
私の支払いは安全ですか？
すべての取引はPCI DSS認定された暗号化支払いゲートウェイを通じて処理され、Guangzhou Kaso Machinery Technology Co., Ltd.は顧客のクレジットカード情報を保存しません。
3. 日本国内配送と物流
日本全国への配送は可能ですか？
はい、日本の全ての都道府県（離島を含む）に配送します。注文額が10,000円未満の場合、送料580円が発生します。10,000円以上のご購入で送料無料になります。
沖縄県、北海道、鹿児島県など遠隔地や島嶼地域への配送には2,090円の送料がかかります。
配送にはどれくらい時間がかかりますか？
中国倉庫から発送後：
- 配送時間：7〜15営業日
通関の遅延や自然災害により、配送が遅れる場合があります。
関税を支払う必要がありますか？
日本の法律に基づき、10,000円以下の注文は通常免税です。10,000円を超える注文には輸入税がかかる場合があり、これは受取人の負担となります。
4. 注文とアフターサービス
注文後に変更またはキャンセルできますか？
注文ステータスが「発送待ち」の場合、すぐにservice@mipzerno.comまでメールを送り、注文番号を提供してください。発送済みの注文はキャンセルできません。
返品・交換
- 返品期限：商品到着後7日以内
- 返品条件：商品に損傷がある、または説明と著しく異なる
- 返品プロセス：カスタマーサービスに連絡し、写真証拠を提供してください。確認後、指定倉庫へ商品を返品してください（送料自己負担）。返金は元の支払い口座に戻されます。
開封後に再販に影響する可能性がある商品や、顧客の利便性のために出荷された商品については、返品・交換は受け付けておりません。
製品保証
家庭用品と百貨店商品には、人為的でない品質問題に対する7日間の限定保証が付きます。購入領収書を保管してください。
5. 製品と品質
製品は日本の安全基準に適合していますか？
すべての製品は中国の輸出品質検査をクリアしており、日本の《消費品安全法》の基本要件を満たしています。認証の詳細は、製品の詳細ページをご覧ください。
製品に日本語の説明書は付いていますか？
組み立てが必要な製品には、簡単な日本語の図解説明書が付いています。より複雑な電化製品については、日本語PDFオンラインマニュアルを提供します（製品ページからダウンロード可能）。
その他のご質問がございましたら、いつでもお問い合わせください。
📧 service@mipzerno.com
📍 中国運営センター住所：雲南省昆明市五華区華山街道事務所登華街 25-19 番
☎ +86 18374967157（日本時間、月曜日から金曜日の午前9時〜午後6時、法定休日を除く）
